Consultant(e) fonctionnel(le) (H/F)

Implantée à Colombelles, la société DL Négoce édite et commercialise des logiciels de gestion  commerciale à destination des négoces issus de différents univers (matériaux, bois, matériel électrique,  luminaires, …) et des entreprises du BTP. Elle propose des solutions complètes (logiciels, formation,  audit, …) dans un contexte d’innovation digitale et numérique, de service aux entreprises et au sein  d’une équipe dynamique. Dans le cadre de son développement, la société DL Négoce recherche un(e) consultant(e) fonctionnel(le) (H/F).

Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

Rattaché(e) au Service de Consultants fonctionnels, le(la) Consultant(e) fonctionnel(le) est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour les sujets qui touchent à l’utilisation de nos logiciels. Il(elle) traite les questions et analyse les demandes relatives au fonctionnement de la gestion commerciale et de ses satellites.

Description du poste et des missions

Analyse et résolution des demandes : environ 75% du temps hebdomadaire

Le(la) consultant(e) fonctionnel(le) a pour responsabilité le traitement des tickets entrants à travers nos outils de ticketing :

• Prise en charge des tickets d’assistance (téléphone/extranet) : Qualification, analyse, priorisation
• Échanges internes inter-services (Projet, intégration et/ou R&D) pour traiter les cas plus complexes
• Rédaction dans outils de ticketing pour chaque étape de l’avancement • Résolution des demandes (tickets)

Prestations clients : environ 20 % du temps hebdomadaire

Le(la) consultant(e) fonctionnel(le) prend en charge les prestations clients transmises par l’équipe projet. Les prestations suivantes peuvent lui être confiées :

• Formations (micro-modules)
• Mise en place d’interfaces avec partenaires externes (Ex : EDI, WMS, Gestion fidélité, …)
• Point avec client sur des sujets définis
• Reprise de données (Via nos outils spécialisés)

Ces prestations se font en collaboration avec le Chef de projet rattaché au compte client.

Tâches administratives et formation interne : environ 5 % du temps hebdomadaire

Enfin, le(la) consultant(e) fonctionnel(le) à une obligation de conformité avec les standards qualités établis par DL Négoce et le Service support / assistance, ceux-ci consistent à :

• Utiliser et mettre à jour les outils et les systèmes internes de DL Négoce
• Respecter et suivre les procédures établies par le service des consultants fonctionnels.
• Se former proactivement sur les solutions et les nouveautés DL Négoce
• Respecter les procédures de gestion du temps établis par DL Négoce

Notre stack :

• Des outils PC SOFT évolutifs adaptés
• Un environnement multi device Windows/Android
• SQL Server
• Un écosystème de WS et d’APIs
• Slack / Wrike

Nos ambitions :

• Fortifier notre position de leader et continuer à prendre des parts de marchés • Apporter à nos clients des solutions constamment innovantes
Notre culture
• Nous sommes fiers de la diversité de notre groupe et nous apprécions les personnalités avec des points de vue différents
• Tu es autonome mais tu fais partie intégrante d’une équipe solidaire
• Un formalisme agile nous anime pour régler les problèmes du client
• Nous débattons avec entrain mais lorsqu’une décision est convenue, nous travaillons tous ensemble dans la même direction

Tu hésites encore ?

• Rémunération totale : entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel en fonction de l’expérience
• Primes : Prime de vacances, participation et rémunération variable
• La pause café de 10h !
• Un cadre de vie tranquille et propice au travail bien fait
• Le télétravail est dans notre culture et pas que depuis mars 2020
• Tu feras partie intégrante d’une organisation en forte croissance qui fait partie du groupe d’éditeurs DL Software

📌 Expérience requise
Le titulaire du poste est de niveau Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente
• 2 années d’expérience professionnelle
• Une expérience en service assistance ou en plateau téléphonique
• Connaissance générale d’un ERP
• Connaissance générale de la comptabilité (facultative)

Après une expérience de 2 ou 3 ans réussie et en fonction des besoins du service, le(la) Conseiller(e) assistance a la possibilité d’évoluer vers un rôle de consultant(e) fonctionnel(le) expert(e).
Merci de soumettre ton CV et ta lettre de motivation à recrutement@dlnegoce.fr, nous nous engageons à répondre dans les 5 jours.